用户投诉案例
近期在社交媒体平台，多名红河州用户反映办理广电宽带后遭遇费用异常。有用户称首年套餐价格虽低，但次年自动续费时价格飙升120%，且未收到有效提醒。
- 未明确告知合约期限占比68%
- 增值服务默认开通投诉量占比42%
- 维修响应超时投诉量占比35%
套餐隐藏条款
通过分析广电宽带官网公示的套餐细则，发现以下潜在问题：
- 合约期内不得降档套餐
- 免费设备需使用满36个月
- 违约金按剩余合约期全额计算
退订困难重重
用户终止服务时普遍遭遇流程障碍，营业厅要求提供的证明材料包括：
- 开户人手持身份证视频
- 书面注销申请书
- 设备完好证明
对比其他运营商
| 运营商 | 合约提醒 | 违约金比例 |
|---|---|---|
| 中国电信 | 提前90天 | 30% |
| 中国移动 | 提前60天 | 50% |
| 红河广电 | 无提醒 | 100% |
消费者建议
办理宽带服务时应注意：要求书面确认资费调整规则、留存宣传资料、定期查询账单明细。遇争议时可向通信管理局或12315平台投诉。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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