报修处理流程
用户通过10086热线或移动营业厅APP提交报修申请后，系统将在30分钟内生成工单。维修部门按以下顺序处理：
- 网络机房检测信号状态
- 外勤工程师联系用户确认故障现象
- 现场故障排查与修复
影响恢复时间的因素
根据2023年维修数据统计：
| 故障类型 | 平均时长 |
|---|---|
| 光纤断裂 | 4-6小时 |
| 设备故障 | 2-3小时 |
| 用户端问题 | 1小时内 |
进度查询方式
- 拨打10086按3号键查询
- 移动宽带微信公众号实时追踪
- 登录网上营业厅查看工单状态
紧急故障处理
暴雨等自然灾害导致的大面积故障，移动网络保障车将在1小时内抵达重点区域，优先恢复医院、政府单位等关键节点的网络服务。
用户注意事项
建议用户在报修前完成以下自检步骤：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认路由器网络线连接正常
- 测试不同设备的联网情况
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