一、合约期报停基本规则
根据广电网络服务协议，合约期内用户申请暂停宽带服务需满足以下条件：剩余合约期超过3个月、无未结清费用、设备状态正常。暂停时长不得超过6个月，期间仍需支付基础服务费。
二、准备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 光猫等设备序列号
- 最近一期缴费凭证
三、线下营业厅办理流程
- 前往就近广电营业网点取号排队
- 填写《宽带业务暂停申请表》
- 现场核验设备完整性
- 签署暂停服务确认单
四、线上办理通道说明
登录广电网上营业厅，在「业务办理」版块选择「服务暂停」，按提示上传身份证正反面照片并提交电子申请，审核通过后将收到短信确认通知。
五、违约金计算标准
| 剩余合约月数 | 费率标准 |
|---|---|
| 3-6个月 | 月费×30% |
| 6-12个月 | 月费×50% |
| ＞12个月 | 月费×80% |
六、设备退还注意事项
报停后需在7个工作日内归还光猫、机顶盒等设备，保留设备包装及配件清单。建议拍摄归还设备的完整视频作为凭证，避免产生设备赔偿纠纷。
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