一、武平移动宽带客服联系方式
如遇宽带网络故障，可通过以下方式联系武平移动客服：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 微信客服：关注「武平移动」公众号发送“宽带报障”
- 线下营业厅：武平县平川街道移动大厦1楼服务窗口
二、自助服务渠道说明
建议优先尝试自助排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 重启设备并等待5分钟
- 通过“中国移动”APP进行网络诊断（路径：服务＞宽带＞故障检测）
三、故障申报流程指南
人工申报流程分三步：
- 致电10086转接宽带专席
- 提供宽带账号或身份证信息
- 根据提示配合远程检测或预约上门维修
四、常见问题解答
- Q：夜间故障如何处理？
A：10086提供24小时紧急故障受理 - Q：维修响应时效？
A：城区4小时内响应，乡镇不超过8小时
五、服务时间与注意事项
- 线下营业厅服务时间：08:30-18:30（周末正常营业）
- 设备维修需提前预约并保持联系电话畅通
- 人为损坏设备需承担维修材料费用
建议用户遇到宽带故障时优先使用自助服务，复杂问题及时通过官方渠道报修。保留故障现象的详细描述（如错误代码、断网时间）可提升处理效率。
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