检查网络连接
登录失败可能由网络中断引起，请按以下顺序排查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试重启网络设备（等待2分钟）
- 测试其他网站能否正常访问
核对账号密码
输入错误是常见登录失败原因，请注意：
- 区分大小写字母
- 检查是否开启大写锁定键
- 使用粘贴功能时避免包含空格
- 首次登录需使用初始密码（详见服务协议）
清除浏览器缓存
过期缓存可能导致登录异常，操作步骤：
- 按Ctrl+Shift+Del打开清除窗口
- 勾选”缓存图片和文件”选项
- 选择时间范围为”所有时间”
- 点击”清除数据”后重启浏览器
检查官网状态
系统维护期间可能出现临时登录限制：
- 常规维护：每周四 00:00-02:00
- 紧急维护：官网公告栏提示
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系：
- 24小时热线：96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理（携带身份证件）
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