宽带安装指南
新用户安装流程分为四个步骤：
- 通过官网/APP预约安装时段
- 准备身份证件及房屋产权证明
- 技术人员上门布线调试
- 现场测速验收签字
故障自助处理
常见网络故障解决方法：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看账户是否欠费
| 错误代码 | 含义 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 678 | 连接超时 | 检查网线连接 |
| 651 | 调制解调器故障 | 重启设备 |
套餐优惠解析
2023年主力套餐包含：
- 基础版：100Mbps + 有线电视
- 家庭版：300Mbps + 4K机顶盒
- 尊享版：1000Mbps + 云存储
设备使用说明
光猫日常维护注意事项：
- 保持设备通风干燥
- 避免重物压置
- 定期清理散热孔
服务承诺细则
我们的服务标准：
- 城区4小时故障响应
- 7×24小时客服热线
- 免费移机服务
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