物理连接检查
首先确认光猫/机顶盒的物理连接状态：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 确认同轴电缆/光纤接口无松动脱落
- 测试网线水晶头是否完好
设备重启流程
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
账号状态验证
登录广电网络服务平台检查：
- 确认宽带账号是否到期
- 检查是否有区域网络维护公告
- 验证账号是否被异常锁定
网络设置检测
在计算机端进行网络诊断：
- 运行系统自带的网络疑难解答
- 检查本地连接是否启用
- 重置TCP/IP协议栈
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打广电客服热线96123
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象及已尝试操作
通过系统化的排查流程，80%的宽带连接问题可以通过重启设备、检查物理连接等基础操作解决。若问题持续存在，建议及时联系专业人员处理以避免扩大故障影响范围。
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