保修流程不透明
用户提交保修申请后，缺乏可视化进度查询系统，导致无法确认工单状态。常见问题包括：
- 维修优先级未明确标注
- 故障分类标准不清晰
- 跨部门交接缺乏通知机制
技术资源分配不足
根据2023年服务报告显示，省级维修站存在以下资源配置问题：
| 区域 | 工程师人数 | 服务用户数 |
|---|---|---|
| 华东 | 120 | 85万 |
| 华南 | 95 | 73万 |
用户沟通存在断层
维修流程中多次转接导致信息失真，典型场景包括：
- 客服记录与工单描述偏差
- 现场工程师未获取完整历史记录
- 回访人员不了解技术细节
系统记录未及时更新
部分遗留问题因以下原因未能彻底解决：
- 维修记录未同步至云端
- 同一设备多次报修未关联
- 网络拓扑图未动态更新
问题的根本解决需要建立闭环服务体系，建议实施工单追踪二维码系统，加强部门数据互通，并设立技术专家复核机制。
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