问题背景
近期大量广电宽带用户反映，设备说明文档中使用的通用”猫”（调制解调器）示意图与实际配送设备存在显著差异，导致初次安装时出现操作失误。
设备标识不清晰
主要问题表现在：
- 接口颜色标注与实物不符
- 电源指示灯位置偏差
- 重置按钮形状差异
| 图示标识 | 实际设备 |
|---|---|
| 蓝色WAN口 | 黑色WAN口 |
| 圆形重置键 | 凹陷式按钮 |
安装指南缺失
配套文档存在以下缺陷：
- 缺少分步操作视频
- 故障代码解释不全
- 客服电话标识不明显
故障排除难题
用户反馈显示：68%的报修问题源于设备认知偏差，22%因误操作导致硬件损坏。典型场景包括：
- 错误连接IPTV接口
- 长按复位键引发配置丢失
- 误判指示灯状态
改进建议
建议采取以下措施：
- 制作设备实物图操作手册
- 在设备表面增加浮雕标识
- 开通AR实景指导功能
设备标识的准确性直接影响用户体验，运营商需建立设备-文档同步更新机制，通过多模态指导方案降低用户学习成本。
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