检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和光纤线是否松动。广电宽带用户需特别注意：
- 检查光纤接口是否插紧
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试其他设备能否连接WiFi
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放残余电荷
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
联系客服查询
若自行处理无效，可通过以下方式联系广电客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 96196 |
| 微信公众号 | 广电网络在线报修 |
使用备用网络
紧急情况下可临时启用：
- 手机热点共享网络
- 备用4G路由器
- 公共WiFi应急连接
预防措施建议
建议用户做好以下预防措施：
- 定期检查设备散热情况
- 配置UPS不间断电源
- 记录维修人员联系方式
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