安装流程问题
新装宽带用户常遇到预约延迟问题，建议通过以下步骤处理：
- 通过电信营业厅APP查询预约进度
- 拨打10000号人工客服确认时间
- 提前准备身份证复印件及房产证明
设备连接异常
光猫/路由器无法正常使用时，请检查：
- 电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动
- 设备温度是否过高
网速不达标处理
测速未达套餐标准时建议：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 关闭其他联网设备 |
| 2 | 使用有线连接测试 |
| 3 | 访问官方测速平台 |
费用疑问解析
费用争议处理流程：
- 登录网上营业厅查询账单明细
- 核对合同约定资费标准
- 申请费用复核服务
故障申报指南
自助申报故障步骤：
- 微信公众号”中国电信湖北客服”申报
- 拨打10000号按3#键快速通道
- 营业厅现场登记处理
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