安装流程复杂性
武汉电信宽带安装需经过多部门协作，包括资源核查、线路规划及施工调度。近期因系统升级导致工单处理效率降低，部分用户申请需人工复核，进一步延长了处理周期。
- 申请提交：1个工作日
- 资源审核：2-3个工作日
- 施工排期：3-5个工作日
基础设施资源不足
老旧城区光纤覆盖不足，新建小区管线验收滞后。据2023年统计数据显示：
- 江汉区光纤覆盖率仅78%
- 光谷片区日均新增需求超300单
区域施工限制
市政工程管制影响宽带部署进度，例如：
- 地铁12号线施工区域禁止开挖
- 部分道路实行电力改造限行
用户反馈与解决方案
通过热线收集的常见问题包括工单状态不透明、预约时间冲突等。电信公司已推出以下改进措施：
- 微信公众号实时进度查询
- 弹性预约时段服务
- 紧急工单加急通道
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