问题背景
2023年以来，济宁联通宽带用户投诉量同比上升37%，主要争议集中在套餐资费与实际扣款不符、隐性收费条款未明示等问题。
收费不透明
用户反映账单存在三类异常收费：
- 安装调试费未提前告知
- 设备押金转为强制购买
- 合约期内单方面调整资费
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐性收费 | 45% |
| 套餐变更 | 32% |
| 服务质量 | 23% |
套餐变更限制
用户套餐变更需满足三个条件：
- 合约期满前30天申请
- 结清所有增值服务费
- 设备折旧费达原价80%
用户反馈案例
典型案例显示：
- 张先生129元套餐实际月扣148元
- 李女士遭遇两年合约捆绑5G业务
- 王先生退网被收取设备清理费
企业回应
济宁联通客服部负责人表示：正在优化计费系统，将推出电子账单明细查询功能，预计2024年Q1完成升级。
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