报修流程概述
济宁联通用户可通过以下渠道提交宽带故障报修申请：
- 官方客服热线10010
- 联通手机营业厅APP在线报修
- 线下营业厅现场登记
故障处理时间
标准处理流程时效如下：
- 普通故障：24小时内响应
- 复杂故障：48小时内解决
- 区域性故障：72小时内修复
实际处理时间可能受天气、设备供应等因素影响。
常见问题解答
- 非工作时间报修次日9:00后处理
- 光猫设备故障需携带设备检测
- 催单需提供原始报修编号
故障处理步骤
- 用户自查设备连接状态
- 客服远程诊断故障类型
- 工程师现场维修
- 用户满意度回访
注意事项
为确保及时处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备指示灯状态描述
- 故障发生时间记录
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