一、检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源线和网线是否牢固连接：
- 检查电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 观察网线水晶头是否完好
二、重启网络设备
按顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录广电网络服务平台检查：
- 确认宽带套餐是否到期
- 查看是否存在异常停机
- 核对绑定的身份证件有效性
四、测试其他设备
使用手机/平板等设备进行网络测试：
- 尝试连接WiFi和有线网络
- 对比不同设备的连接状态
- 排除终端设备故障可能
五、检查网线质量
当有线连接异常时需检测网线：
| 项目 | 正常状态 |
|---|---|
| 外皮完整性 | 无破损老化 |
| 水晶头接触 | 八芯全通 |
| 长度限制 | 不超过100米 |
通过以上系统化排查，可快速定位90%以上的宽带连接故障。若问题仍未解决，建议拨打广电客服热线并记录错误代码，专业工程师将在30分钟内远程诊断。
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