检查物理连接
首先确认所有网络设备物理连接正常：
- 检查机顶盒/光猫电源指示灯状态
- 确认网线两端插头完全插入设备端口
- 测试更换备用网线排除线路故障
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭机顶盒/光猫电源
- 断开路由器电源（如有）
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备初始化指示灯状态
验证账户状态
登录广电网络自助服务平台：
- 检查宽带账户是否欠费
- 确认服务合约是否在有效期内
- 查看所在区域是否有网络维护公告
检查网卡设置
在计算机网络设置中：
- 打开网络和共享中心
- 检查IPv4是否为自动获取
- 尝试禁用/启用网络适配器
- 执行命令提示符的ping测试
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打广电24小时客服热线
- 通过微信公众号提交故障申报
- 预约技术人员上门检测
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