一、办理流程概述
武汉电信宽带报停业务支持线上线下双渠道办理，用户可根据设备归属情况选择对应方式。线上办理需通过官方APP或网站，线下办理需携带证件至营业厅。
二、线上办理步骤详解
| 服务时段 | 处理时效 |
|---|---|
| 工作日9:00-18:00 | 24小时内确认 |
| 非工作时间 | 次工作日处理 |
三、线下办理所需材料
- 户主身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 设备押金收据（若有）
四、费用结算说明
办理宽带报停需结清所有未付账单，设备回收后15个工作日内退还押金。合约期内提前终止需按协议支付违约金。
五、注意事项
- 报停后保留号码需另行申请
- 光猫设备遗失需赔偿300元
- 融合套餐用户需同步办理手机套餐变更
武汉电信宽带报停线上办理已实现全流程电子化，建议设备完好的用户优先选择线上渠道。特殊业务情形（如企业宽带、跨境专线）仍需临柜办理。
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