一、检查物理连接
宽带拨号失败时，首先确认光纤/网线是否插紧。检查光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 光猫PON灯常亮表示正常
- LAN口指示灯需保持闪烁
- 网线无破损或过度弯折
二、验证账号密码
武汉电信宽带采用PPPoE拨号模式，需确认输入的账号密码正确：
- 核对合同书上的宽带账号（格式如027WHTXXXX）
- 注意区分大小写及特殊符号
- 临时密码需在首次登录后修改
三、重启网络设备
设备长期运行可能导致系统异常，按顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫信号稳定后再启动路由器
四、处理错误代码
常见错误代码及对应解决方案：
| 代码 | 含义 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 691 | 认证失败 | 重置密码或检查账号 |
| 651 | 本地连接故障 | 检查网卡驱动 |
五、联系电信客服
若以上方法无效，可通过以下渠道联系武汉电信：
- 24小时客服热线：10000
- 微信公众号”中国电信湖北客服”
- 营业厅现场报修
通过系统性的排查流程，90%以上的宽带拨号问题可自行解决。如遇光信号丢失（LOS灯红色）或线路故障，建议及时通过官方渠道报修。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/749446.html
