检查物理连接
首先确认所有线缆连接牢固：
- 检查机顶盒电源指示灯是否正常
- 确认同轴电缆两端无松动或氧化
- 测试网线是否插紧且无断裂痕迹
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决临时故障：
- 关闭机顶盒和路由器电源
- 等待3分钟后先启动路由器
- 待路由器完全启动后再开启机顶盒
验证账户状态
登录广电网络服务平台检查：
- 确认宽带服务是否到期
- 查看是否有区域网络维护公告
- 核实账户余额是否充足
检查设备设置
进入机顶盒系统设置界面：
- 核对PPPoE拨号账号密码
- 检查DNS服务器设置是否正确
- 测试网络诊断工具获取错误代码
联系客服支持
当自助调试无效时，请准备以下信息：
- 设备型号和序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查步骤记录
通过系统性的物理检查、设备重启、账户验证、参数核查和专业支持五个步骤，大多数宽带连接问题都能有效解决。建议用户按照顺序逐步排查，并记录故障现象以便快速定位问题。
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