检查账号密码
建议通过以下顺序进行验证：
- 确认键盘大写锁定状态
- 使用网页端重置密码功能
- 核对开户时提供的绑定信息
验证网络连接
基础网络检测步骤：
- 检查光猫/机顶盒指示灯状态
- 测试其他设备能否正常联网
- 使用ping命令检测网关连通性
服务器状态确认
可通过以下方式获取服务状态：
| 渠道 | 方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 拨打96655 |
| 官方网站 | 查看公告栏 |
设备兼容性测试
建议尝试不同终端设备登录，推荐测试顺序：
- 原配机顶盒设备
- Windows/Mac电脑
- Android/iOS移动设备
清除本地缓存
执行缓存清理操作：
- 重启路由器和光猫
- 清除浏览器cookie记录
- 重置设备网络设置
通过系统性排查网络连接、账号凭证、设备兼容性等关键环节，大多数登录问题均可有效解决。如问题仍未排除，建议携带设备信息前往营业厅进行专业检测。
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