一、常见故障自查
在报修前，建议先进行基础排查：
- 检查光纤/网线是否松动
- 重启光猫和路由器
- 查看设备指示灯状态
二、线上报修渠道
通过电信官方平台快速提交报修申请：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入“故障报修”板块
- 填写故障描述和联系方式
三、电话报修流程
拨打客服热线获取即时支持：
- 致电10000号转人工服务
- 提供宽带账号和故障现象
- 记录客服提供的工单编号
四、线下营业厅处理
携带有效证件就近办理：
- 通过微信公众号查询最近网点
- 现场获取故障检测报告
- 签署维修服务协议
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前记录错误代码
- 保留设备初始状态
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