一、客服热线报修
拨打10000号客服热线，根据语音提示选择对应服务：
- 故障报修请按”3″
- 人工服务请按”0″
- 宽带专席请按”2″
二、线上渠道报修
推荐使用以下数字化服务平台：
- 中国电信APP：服务大厅 > 宽带报障
- 微信公众号：武汉电信 > 自助服务
- 官方网站：在线客服工单系统
三、线下营业厅报修
携带身份证件前往服务网点时请注意：
| 网点类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 主营业厅 | 8:30-18:30（全年无休） |
| 社区网点 | 9:00-17:30（周末休息） |
四、自助排障指南
常见问题自助解决方法：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 检查账户余额是否充足
五、注意事项
报修时需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 设备SN码（光猫底部条码）
- 具体故障现象描述
建议优先使用线上渠道提交报修工单，系统将自动分配最近的维修专员。如遇大面积网络故障，可关注武汉电信官方微博获取实时公告。
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