网络连接状态检查
首先确认物理连接正常，检查光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- LAN口指示灯是否闪烁
账号信息验证
登录失败常见于账号信息错误，需注意：
- 确认宽带账号后缀（如@unicom）
- 检查大小写输入状态
- 核实套餐有效期
设备兼容性问题
部分用户设备可能导致认证异常：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 691 | 认证失败 |
运营商服务状态
可通过以下方式确认服务状态：
- 拨打10010客服热线
- 访问联通网上营业厅
- 查看本地网络公告
故障排除步骤
建议按序执行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 重置网络配置
- 更换网线测试
- 联系片区装维人员
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