1. 检查设备状态
首先确认设备指示灯状态：
- 光猫：POWER灯常亮，LOS灯熄灭
- 路由器：WAN口指示灯闪烁
- 电脑：网络适配器显示已连接
2. 重启设备组合
按正确顺序重启设备：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
3. 检查线路连接
排查常见线路问题：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器是否接触不良
4. 测试网络信号
使用Windows系统自带的诊断工具：
- 右键点击任务栏网络图标
- 选择”疑难解答”
- 根据提示完成自动修复
5. 联系电信客服
当自主排查无效时：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 微信公众号”武汉电信”紧急报修
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