检查网络连接状态
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光信号灯绿色表示光纤连接正常
- LAN口闪烁表示数据正在传输
重启网络设备
按照以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账户状态
登录电信营业厅APP检查：
- 宽带费用是否逾期
- 是否触发流量保护机制
- 账号异常登录锁定
检测线路问题
检查入户光纤是否出现：
- 明显弯折或断裂
- 接口松动氧化
- 分光器接触不良
联系客服报修
通过以下渠道申报故障：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 微信公众号「中国电信湖北客服」
- 营业厅现场登记报修
通过系统性的故障排查流程，90%以上的宽带断流问题可自行解决。若尝试所有方法仍无法恢复，建议及时通过官方渠道报修，武汉电信城区维修人员通常会在4小时内响应。
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