问题排查前准备
激活前请确保准备好以下材料：
- 未拆封的流量卡实物
- 身份证原件照片
- 手机设备IMEI码
验证失败处理
若系统提示身份验证不通过，请按此流程操作：
- 检查身份证照片是否反光或模糊
- 确认填写的姓名与身份证完全一致
- 等待2分钟后重新提交验证
网络连接异常
遇到网络加载中断时可尝试：
- 切换WiFi/移动数据网络
- 清除浏览器缓存数据
- 使用Chrome等主流浏览器
页面显示错误
常见页面错误代码对应解决方法：
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| ERR-502 | 关闭VPN后重试 |
| ERR-103 | 更换注册手机号码 |
联系客服渠道
自助解决无效时可通过以下方式咨询：
- 官方APP在线客服（24小时）
- 服务热线：400-xxx-xxxx
- 微信公众号智能助手
遇到激活问题时，建议先完成基础排查再寻求人工帮助。多数技术性问题可通过更新系统版本、更换设备或清理缓存解决。如涉及卡片质量问题，请保留完整包装便于退换。
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