一、确认故障现象
当宽带出现断网、网速慢等问题时，首先检查路由器指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否闪烁
- Wi-Fi指示灯是否正常
二、自助检查设备
按以下顺序排查基础问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 尝试连接有线网络测试
三、官方报修渠道
推荐通过以下方式快速报修：
- 拨打客服热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 登录联通手机APP，进入“服务-故障报修”页面
- 关注“湖南联通”微信公众号在线提交工单
四、线下营业厅处理
如遇复杂故障，可携带身份证前往：
- 淮川营业厅：浏阳大道18号
- 集里营业厅：金沙北路99号
五、跟踪处理进度
提交报修后可通过以下方式查询：
- APP工单状态实时更新
- 接收短信通知进度
- 致电10010按9转人工查询
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