常见故障原因
广电宽带频繁断网通常由以下因素导致：
- 光纤线路老化或弯折损伤
- 机房设备过载运行
- 用户端路由器配置错误
- 区域网络负载高峰期拥堵
快速自检步骤
建议用户按照以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 测试单机直连光猫的网络质量
- 使用测速工具检测实际带宽
设备排查技巧
针对家庭网络设备进行深度检测：
| 设备 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫 | POWER/PON绿灯 |
| 路由器 | WAN口闪烁 |
联系技术支持
当自主排查无效时，应准备以下信息致电客服：
- 宽带账号和物理地址
- 设备指示灯状态描述
- 具体故障发生时间节点
通过系统化排查可解决80%的常见网络故障，建议用户定期检查设备状态并更新固件。复杂问题应及时通过官方渠道报修，保留故障截图有助于技术人员快速定位问题。
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