投诉前的准备工作
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障发生时间和具体现象描述
- 前期已进行的故障排查步骤
- 相关业务办理凭证（可选）
联通宽带官方投诉电话
浑源县用户可通过以下电话进行投诉：
- 全国统一客服热线：10010（7×24小时服务）
- 本地投诉专线：0352-8325000（工作日8:30-18:00）
电话接通后按语音提示选择”故障申报”或”人工服务”选项。
在线投诉渠道
非紧急投诉建议优先使用在线方式：
- 中国联通官网「服务支持」-「在线投诉」
- 联通手机营业厅APP「我的」-「投诉与建议」
- 微信公众号「中国联通微厅」提交工单
线下服务网点查询
- 永安西街营业厅：浑源县永安镇永安西街12号
- 恒山南路服务点：恒山南路联通大厦1层
投诉处理流程说明
投诉受理后将按以下流程处理：
- 系统生成工单编号
- 48小时内技术回访
- 现场排查（如需）
- 问题解决确认
- 满意度回访
建议用户优先通过10010热线或在线渠道提交投诉，复杂问题可持有效证件到线下网点办理。投诉受理后请保存好工单编号，便于后续进度查询。
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