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流量停用原因及政策说明
根据电信运营商规定，当用户套餐内当月累计流量超过30GB时，系统将自动触发上网功能暂停机制。此限制为防范异常流量消耗设计的保护措施，停用后用户仍可正常接打电话及收发短信。
查询流量使用情况
通过以下方式确认流量消耗：
- 发送短信”CXYL”至10001
- 登录电信营业厅APP查看”用量明细”
- 拨打客服热线10000按语音提示查询
线上申请复通操作指南
- 打开电信营业厅APP并登录账户
- 进入”服务-流量管理-恢复上网功能”
- 阅读协议并勾选同意条款
- 提交申请后等待系统审核（约10分钟）
线下营业厅办理流程
携带身份证原件至电信营业厅：
- 取号选择”业务办理”服务
- 向工作人员说明复通需求
- 签署《流量超额使用协议》
注意事项与常见问题
复通后需注意：
- 恢复后当月流量不再受限但可能降速
- 次月1日自动恢复原套餐限制
- 每个自然年仅可申请3次紧急复通
电信卡因超额流量被停用时，用户可通过线上自助或线下服务两种渠道申请复通。建议优先使用官方APP办理，若遇系统审核延迟可联系人工客服。合理规划流量使用可避免频繁触发停用限制，必要时可考虑升级套餐或购买流量加油包。
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