问题现象描述
用户拨打电信宽带固话时听到“空号”提示音，或主叫方显示号码不存在。这种情况可能伴随以下现象：
- 电话无法正常呼入/呼出
- 号码状态查询显示异常
- 宽带网络功能正常但固话失效
常见原因分析
导致固话显示为空号的技术原因主要有：
- 线路物理连接故障
- 号码注册信息过期
- 光猫设备配置错误
- 运营商系统数据同步延迟
分步解决方法
按以下步骤排查解决问题：
- 检查光猫电源和电话线物理连接
- 重启光猫设备并等待5分钟
- 登录光猫管理界面验证语音配置
- 联系客服查询号码状态
- 申请号码信息重新激活
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| E48 | 号码未注册 |
| E52 | 线路中断 |
预防措施
避免问题复发的建议：
- 定期检查设备固件版本
- 保持套餐费用按时缴纳
- 避免频繁插拔电话线接头
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