准备工作清单
业务员需提前准备以下材料：
- 客户身份证明复印件
- 宽带账户历史账单
- 移动业务受理终端设备
- 最新资费套餐表
线上续费流程
通过移动APP办理的标准化步骤：
- 登录智慧营业厅系统
- 选择「宽带续费」服务模块
- 扫描客户身份证件原件
- 确认套餐有效期及金额
- 生成电子收据并发送短信
线下办理要点
实体营业厅办理注意事项：
- POS机需连接专用网络
- 身份证阅读器定期校准
- 打印小票前确认客户信息
常见问题处理
遇到系统报错时应：
- 记录错误代码
- 重启业务终端
- 联系技术支援热线
客户沟通技巧
推荐使用标准话术：
- 「您的宽带将于3天后到期」
- 「推荐续费享88折优惠」
- 「电子发票将发送至您手机」
操作总结
通过标准化流程和数字化工具的应用，业务员可将续费办理时间缩短至8分钟内。建议定期参加系统操作培训，及时更新客户端版本以提升服务效率。
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