近期问题概述
自2023年9月以来，武汉多地移动宽带用户反映网络出现间歇性延迟升高、视频缓冲等现象，高峰时段尤为明显。投诉主要集中在光谷、汉口等人口密集区域。
可能原因分析
根据技术团队排查，主要原因可能包括：
- 城市主干网升级导致的临时性路由波动
- 部分OLT设备固件版本存在兼容性问题
- 疫情期间激增的居家办公需求超出节点承载
- 区域性光缆施工意外损伤线路
用户反馈统计
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 视频卡顿 | 42% |
| 游戏延迟 | 28% |
| 网页加载慢 | 20% |
| 断线重连 | 10% |
解决方案建议
- 联系10086进行光猫信号强度检测
- 错峰使用带宽密集型应用
- 升级家庭路由器固件版本
- 申请工程师上门进行线路诊断
当前卡顿现象是网络升级过程中的阶段性挑战，移动公司已启动夜间紧急扩容计划，预计10月中旬完成全市核心节点优化，建议用户持续关注官方公告。
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