一、取消流程概述
广电宽带及机顶盒服务取消需通过官方渠道办理，主要包括身份验证、设备归还、费用清算三个核心环节。建议提前了解合约期限及违约金条款，避免额外支出。
二、准备所需材料
办理取消前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 机顶盒及配套设备（遥控器、电源线等）
三、联系客服申请
通过以下方式发起取消申请：
- 拨打客服热线96655转人工服务
- 通过”广电网络”微信公众号在线申请
- 携带材料至当地营业厅办理
四、设备退还步骤
设备退还注意事项：
- 需保持设备外观完整无破损
- 归还时要求出具设备回收单
- 未归还设备将扣除押金
五、费用结算说明
服务终止后7个工作日内，用户将收到：
- 未使用月租费按日退还
- 设备押金返还（无损坏情况下）
- 违约金核算明细（如适用）
完成设备归还和费用结算后，建议保存业务受理单至少6个月。若使用过程中产生网络迁移需求，可优先考虑广电提供的套餐变更服务。
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