物理连接检查
首先确认网线与机顶盒宽带口完全插接，检查RJ45接口是否存在氧化或松动现象。建议按以下顺序排查：
- 重新插拔网线两端接口
- 更换备用网线测试
- 检查家庭路由器的对应LAN口状态
设备重启操作
执行完整的设备重启流程可解决临时性系统故障：
- 关闭机顶盒电源并拔掉电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察重启后网络指示灯状态
网络参数验证
登录机顶盒管理界面检查网络配置：
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| IP地址 | 192.168.1.x |
| 子网掩码 | 255.255.255.0 |
| DNS | 运营商自动分配 |
信号强度检测
使用设备诊断工具检测信号质量：
- 信噪比(SNR)应大于25dB
- 接收功率建议保持在-15dBm至-6dBm
- 误码率不应超过1E-6
服务商线路排查
若本地排查无异常，需联系广电网络运营商：
- 确认片区光节点运行状态
- 请求机房发送远程诊断指令
- 查询最近24小时线路日志
通过分阶段排查法可有效定位故障源，建议优先检查物理层连接，逐步向网络层延伸。当本地检测无异常时，应及时联系专业技术人员进行深度检测。
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