取消前准备工作
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 机顶盒及配套设备清单
线上取消流程
通过官方渠道办理取消的步骤：
- 登录广电网络官网用户中心
- 进入「业务办理」-「服务终止申请」
- 填写退订原因并上传证件照片
- 等待短信确认通知
线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理流程：
- 取号选择「销户业务」
- 提交设备进行检测
- 签署终止服务协议
- 领取退费凭证
设备退还须知
需完整退还的设备包含：
- 广电机顶盒主机
- HDMI连接线
- 遥控器及电源适配器
设备缺失将收取折旧赔偿金，具体标准可咨询当地营业厅。
费用结算说明
服务终止后费用处理规则：
- 按实际使用天数结算当月费用
- 押金在设备验收后15个工作日内退还
- 违约金计算依据原始合同条款
取消广电机顶盒宽带需通过线上申请或线下办理，重点注意设备完整退还和费用清算。建议提前备份个人数据并保留业务回执单，遇到争议时可拨打客服热线96123进行投诉咨询。
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