系统维护时段
运营商通常在凌晨1:00-5:00进行系统维护，此时段可能出现以下异常提示：
- 查询服务暂时不可用
- 页面加载超时
- 数据更新延迟
信息输入错误
据统计，65%的查询错误源于输入信息格式不符，请注意检查：
- ICCID卡号是否包含空格
- 手机号码与套餐是否匹配
- 验证码大小写是否正确
网络连接异常
弱网环境可能造成查询中断，建议按以下步骤检测：
| 信号强度 | 参考值 |
|---|---|
| 优秀 | -50dBm ~ -70dBm |
| 一般 | -70dBm ~ -85dBm |
浏览器兼容问题
部分老版本浏览器可能无法正常加载查询组件，推荐使用：
- Chrome 90+
- Firefox 88+
- Safari 15+
账号权限限制
预付费卡用户可能受以下限制：
- 未完成实名认证
- 套餐有效期过期
- 账户余额不足
服务器响应故障
当出现服务器错误代码时，建议：
- 记录错误代码
- 清除浏览器缓存
- 15分钟后重试
遇到查询异常时，建议按照”先检查本地网络-核对输入信息-排除维护时段-更换查询设备”的顺序进行排查。如问题持续，可通过运营商App提交故障工单。
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