网络基础设施不足
部分用户反映，29036移动宽带在老旧小区或偏远区域存在光纤覆盖率低、机房设备老化等问题，导致实际带宽无法达到承诺速率。
- 光纤覆盖盲区未及时补足
- 路由器节点负载过高
- 维护更新周期过长
高峰期带宽拥堵
晚間7-11点期间，大量用户同时在线导致网络质量显著下降，实测数据显示此时段网速仅为承诺值的30%-50%。
设备兼容性问题
运营商提供的千兆光猫与部分第三方路由器存在协议适配问题，用户自购设备可能成为网速瓶颈。
- 检查光猫型号是否匹配
- 测试直连光猫速度
- 更新路由器固件
宣传与实际差异
广告中”千兆极速”的表述引发误解，实际使用中因传输损耗、协议开销等因素，用户终端难以达到理论峰值。
用户投诉处理效率
客服响应时间长、故障定位流程复杂，超过60%的投诉需72小时以上才能得到实质性解决方案。
解决网速质疑需从硬件升级、流量调度优化、宣传规范和服务体系四方面同步改进，建议建立实时网速公示系统提升透明度。
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