一、检查设备状态
首先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- 网络指示灯持续闪烁表明数据交互中
二、验证线路连接
按顺序检查物理连接：
- 重新插拔光纤接口
- 检查网线两端是否松动
- 尝试更换备用网线
三、查询账户状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录电信营业厅APP查看余额
- 拨打10000号查询服务状态
- 检查是否到期未续费
四、排除路由器问题
执行路由器诊断步骤：
- 重启路由器并等待5分钟
- 恢复出厂设置后重新配置
- 检查是否设置了错误的上网方式
五、联系电信客服
当自主排查无效时：
- 拨打10000转人工服务
- 通过微信公众号提交故障申报
- 预约工程师上门检测
通过系统性的设备检查、线路验证、账户状态查询和路由器诊断，可以解决大部分宽带断网问题。若仍无法恢复，建议及时联系电信专业技术人员进行深度检测。
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