检查物理连接
首先确认机顶盒与设备的物理连接状态：
- 检查网线是否插紧且无断裂
- 确认路由器/光猫电源指示灯正常
- 测试其他设备能否正常联网
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭机顶盒电源
- 拔掉路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 开机后等待5分钟观察连接状态
验证账号状态
登录广电网络服务平台检查：
- 确认宽带套餐是否到期
- 检查是否存在欠费停机
- 验证账号是否被异常锁定
检查网络配置
进入机顶盒设置界面验证：
- 确认DHCP功能已启用
- 检查IP地址获取状态
- 核对DNS服务器设置
联系客服报修
若以上方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 机顶盒MAC地址
- 错误提示代码截图
- 最近一次正常使用时间
通过系统性的故障排查，90%的连接问题可通过物理检查、设备重启和配置验证解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业技术人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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