1. 检查物理连接
首先确认所有线缆连接正常：
- 检查机顶盒电源指示灯是否常亮
- 确认网线与机顶盒LAN口及路由器WAN口完全插紧
- 光纤用户需检查光纤接口是否清洁无损伤
2. 重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔除路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动完成后再尝试连接
3. 验证账号状态
登录广电运营商官网或APP：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认套餐服务在有效期内
- 查看是否存在区域网络故障公告
4. 检测网络设置
进入机顶盒系统设置界面：
- 检查IP获取方式是否为自动(DHCP)
- 验证DNS服务器地址配置
- 尝试手动设置静态IP测试连接
5. 联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录错误代码或提示信息
- 准备设备型号和服务编号
- 拨打广电网络服务热线进行远程诊断
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