快速自查步骤
遇到网络中断时，建议先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
- 验证其他设备连接状况
官方报修渠道
通过以下方式可提交正式报修请求：
在线客服咨询
实时咨询渠道包含：
| 平台 | 服务时段 |
|---|---|
| 微信公众号 | 08:30-22:00 |
| 官网智能客服 | 24小时 |
| 支付宝小程序 | 09:00-21:00 |
营业厅查询
武汉市设有52个服务网点，可通过：
- 官网「网点查询」功能
- APP地图定位服务
- 发送短信「WHYD」至10001
获取最近营业厅位置及营业时间。
进度跟踪方法
已提交报修的用户可通过：
- 拨打10000按3号键查询
- 登录APP查看工单状态
- 接收短信进度通知
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