检查物理连接
确认网线与广电机顶盒WAN口的连接状态：
- 检查网线两端是否完全插入接口
- 更换备用网线测试
- 确认路由器/光猫正常工作
重启网络设备
按顺序执行重启操作：
- 关闭机顶盒电源
- 拔除路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 待路由器启动完成再开机顶盒
验证宽带账号
进入机顶盒网络设置界面：
- 确认PPPOE账号密码输入正确
- 检查账号是否到期/欠费
- 尝试重置宽带密码
检测网络线路
使用其他设备测试网络：
- 通过电脑直连光猫测试网速
- 检查光纤信号灯状态
- 排查室内线路老化问题
联系运营商
当自助排查无效时：
- 记录错误代码
- 拨打广电客服热线
- 预约技术人员上门检测
通过系统性的物理检查、设备重启、账号验证和线路检测，大多数宽带连接问题可自行解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理。
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