物理连接检查
首先确认所有线缆连接正确：
- 检查网线是否牢固插入机顶盒WAN口
- 确认宽带光猫电源指示灯正常
- 测试更换备用网线排除线材故障
网络配置验证
进入机顶盒网络设置界面：
- 检查是否选择”宽带连接”模式
- 确认PPPoE账号密码输入正确
- 尝试切换静态IP/DHCP获取方式
路由器状态确认
若通过路由器连接需注意：
- 检查路由器互联网指示灯状态
- 确认未启用MAC地址过滤功能
- 测试其他设备能否正常联网
设备重启操作
按照正确顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源并等待30秒
- 重启光猫和路由器
- 最后开启机顶盒电源
服务商联系建议
当自主排查无效时：
- 记录错误代码或提示信息
- 准备宽带账号和安装地址信息
- 拨打运营商客服热线报修
通过系统性的物理检查、配置验证、设备重启等步骤，可以解决大部分连接故障。若问题仍未解决，建议及时联系网络服务提供商获取专业技术支持。
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