网络连接异常
检查路由器指示灯是否正常，确认网线与机顶盒接口是否松动。尝试重启光猫和路由器后，观察机顶盒能否自动获取IP地址。
- 网线接触不良
- 路由器DHCP未开启
- 宽带账号欠费停机
账号配置错误
进入机顶盒网络设置界面，核对PPPoE账号密码是否输入正确。特别注意大小写和特殊字符的输入准确性。
- 进入系统设置-网络设置
- 选择宽带拨号(PPPoE)
- 重新输入认证信息
设备硬件故障
使用替换法排查网线或接口损坏情况。检测机顶盒网口指示灯是否闪烁，必要时联系运营商检测设备。
| 部件 | 检测方法 |
|---|---|
| 网线 | 更换备用网线测试 |
| 网口 | 观察物理接口是否氧化 |
信号干扰问题
无线连接时需注意信道干扰，建议在路由器后台切换5GHz频段或调整信道设置。保持机顶盒与路由器距离不超过5米。
系统服务异常
尝试恢复出厂设置或进行系统升级，注意提前备份收视记录。部分区域服务需绑定指定MAC地址，需联系广电客服处理。
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