投诉量同比激增200%
据浙江省通信管理局最新数据，2023年第三季度浙江联通宽带相关投诉量达到4,325件，较去年同期增长203%。主要问题集中在：
- 网络频繁断线
- 报修响应超48小时
- 承诺带宽未达标
用户真实体验曝光
杭州用户王先生反映：”安装宽带时承诺的1000M速率，实测从未超过300M。维修人员上门三次仍未解决。”
| 城市 | 投诉占比 |
|---|---|
| 杭州 | 38% |
| 宁波 | 22% |
| 温州 | 17% |
官方回应与承诺
浙江联通总经理在媒体沟通会上表示：
- 已启动网络优化专项
- 将扩充100名运维人员
- 建立48小时限时处理机制
整改方案时间表
根据公布的整改计划，核心城区用户将在2023年12月底前完成网络升级，具体实施步骤包括：
- 11月：完成设备巡检
- 12月：主干网络扩容
- 1月：服务质量监测
结论与展望
当前用户最关心承诺整改能否落实。专家建议建立第三方监督机制，同时提醒用户可通过12300申诉热线维权。服务质量的实质性改善仍需时间检验。
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