问题现象概述
近期广电江门宽带用户频繁遭遇网络中断，主要表现为每日高峰时段连接不稳定、区域性断网持续2-6小时等现象。根据用户投诉记录显示，2023年第三季度故障报修量同比上升47%。
基础设施薄弱
技术调查发现以下突出问题：
- 主干网络设备超期服役（平均使用年限达7年）
- 光纤分光器部署密度不足国家标准
- 机房供电系统缺乏冗余设计
| 时段 | 峰值负载 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 92% |
| 其他时段 | 68% |
外部施工影响
市政建设导致的光缆损坏占故障总量的31%，主要涉及：
- 轨道交通施工破坏地下管线
- 道路拓宽工程切断架空线路
- 第三方单位违规开挖
维护响应滞后
维修团队存在响应机制缺陷：
- 故障定位系统准确率仅78%
- 夜间值班技术人员配备不足
- 备品备件库存周转周期过长
用户应对建议
建议用户采取以下措施：
- 记录具体断网时间和错误代码
- 及时通过官方APP申报故障
- 重要时段启用移动网络备份
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