报修流程概览
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修：
- 拨打10086客服热线
- 通过移动营业厅APP在线申报
- 在本地服务微信公众号提交工单
上门处理时效
根据武汉移动服务标准：
| 故障类型 | 承诺响应时间 |
|---|---|
| 普通网络故障 | 24小时内 |
| 重大线路故障 | 6小时内应急响应 |
影响因素说明
- 天气等不可抗力因素
- 用户所在区域网络负载
- 故障时段（高峰/非高峰）
加快处理建议
建议用户：
- 准确描述故障现象
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号
注意事项
法定节假日服务时间可能延长，建议优先选择线上渠道提交工单。特殊封控区域需遵守当地防疫政策。
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