问题现状
近期武汉多地用户反映电信宽带出现每日3-5次随机断网，每次持续15-30分钟。光猫信号灯异常闪烁，10000号客服称需排队等待上门检测。
故障原因分析
维修人员透露可能涉及：
- 老旧小区线路氧化
- 核心机房负载过高
- 光缆施工意外损坏
运营商对比
| 运营商 | 月费 | 断网率 | 解约成本 |
|---|---|---|---|
| 中国移动 | ¥99 | 2.1% | 无违约金 |
| 中国联通 | ¥109 | 1.8% | 剩余合约期50% |
用户决策建议
- 记录每次断网时间和故障代码
- 要求运营商提供书面服务承诺
- 对比转网成本与等待维修时间
维权注意事项
根据《电信条例》第四十一条，用户可要求按日减免月租费。建议通过工信部投诉平台提交正式书面投诉，同时保留测速截图等证据。
建议网络依赖度高的用户优先考虑携号转网，同时向通信管理局报备服务质量问题。普通用户可要求电信提供临时4G路由器作为补偿方案。
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