基本资格要求
- 宽带合约已到期且无欠费记录
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）需完整归还
- 当前宽带账户实名认证信息完整有效
- 非集团客户或特殊套餐用户
必备申请材料
办理时需携带以下证件原件：
- 身份证或其他有效身份证明文件
- 宽带开户时的服务协议
- 最近三个月的缴费凭证
办理流程说明
具体办理流程分为三个步骤：
- 前往营业厅进行资格预审
- 提交书面转网申请
- 完成设备归还及费用结算
注意事项提醒
办理过程中需特别注意：
- 提前30天提交书面申请
- 合约期内转网需支付违约金
- 保留最后一张缴费单据
常见问题解答
关于宽带电视服务：
- 需单独办理机顶盒解绑
- VIP会员服务需提前终止
建议用户在办理前通过10086客服热线或线下营业厅确认个人账户状态，妥善处理合约期内相关服务，确保携转过程顺利。保留完整的办理凭证可有效保障用户权益。
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